Законы делового общения

общение Законы Мерфи, парадоксы Челомея, аксиомы Паркинсона, принципы Питера, правила Хешайза и другие многочисленные меткие наблюдения о нашей жизни, кто из нас не слышал их, хотя бы краем уха.

Закон Мерфи: если какая-нибудь неприятность может случиться, она случается.

Закон Флагга: пришла нужда постучать по дереву – обнаруживаешь, что мир состоит из алюминия и пластика.

Правило Уоррена: в эксперты надо взять того, кто считает, что работа займет очень много времени и обойдется очень дорого.

Постулат Пардо: все, то есть хорошего в жизни, либо незаконно, либо аморально, либо ведет к ожирению.

Наблюдение Роджерса: чем выше инстанция, тем меньше там ценятся законы.

Аксиома Дучарма: если раскрыть проблему достаточно внимательно, то вы увидите себя как часть этой проблемы.

Все эти умозаключения возможно не могут быть подтверждены научно и относятся к сфере закономерностей неясной природы. Но от того, что природа их не ясна, они не перестают быть закономерностями, которые управляют нашей жизнью. И не знать эти законы – значит заранее обрекать себя на непредсказуемость и неудачи. Особенно это касается общения.

Психология общения по Вило

Наблюдения относительно сферы общения, сделанные профессором О. Вило, известным финским ученым и исследователем теории коммуникации тоже вылились в ряд законов. Он вывел Законы Вило, работая в парламенте (1975-1979). Вот 10 из них:

1. Коммуникация всегда проваливается, если этому не препятствует какая-либо случайность

Причины провала бывают разные: языковые отличия, культурные отличия, индивидуальные отличия, или потеря информации в ходе беседы. Слушатель имеет тенденцию в самый критический момент отвлекаться и пропускать, именно самый важный и необходимый кусочек этой информации. Что хуже всего, он обычно даже не подозревает, что пропустил эту информацию.

2. Если коммуникация может провалиться, она провалится.

Факторы, по которым это случается, могут быть совершенно не серьезными и незначительными, если каждый рассматривать по отдельности. Но есть большие риски, что все эти мелкие факторы переплетутся в один большой ком, и по статистике коммуникация обязательно провалиться.

3. Если коммуникация не может провалиться, она все равно обычно проваливается.

Даже если вы предпримите все меры, чтобы сделать свою мысль понятной, точной и доступной для понимания, существует множество рисков, о которых вы просто не подумали.

4. Если коммуникация по всем параметрам кажется успешной, она полностью провалилась.

Когда коммуникация показалась легкой, простой и успешной, это возможно полный провал. Получатель сообщения счастлив и благодарен. Он понял ваш посыл, но так, как нравится ему, по-своему, что порой в корне отличается от того, что вы пытались ему сказать.

5. Если вы довольны своим сообщением, коммуникация непременно провалится

Ощущение радости от того, что формулировка вашей мысли или идеи удалась – верный признак того, что вы готовили это сообщение для себя.

6. Если сообщение можно интерпретировать по-разному, оно будет интерпретировано именно в самом худшем свете

Это замечание, принадлежащее известному автору законов Мерфи – предупреждение о реальной возможности, что непонятное будет воспринято так, как вы не ожидали. Помните, это означает не самое худшее толкование вашей мыли, какое вы только можете себе вообразить. Гораздо хуже. Это означает толкование, которое вы себе и вообразить не могли, когда формулировали свою идею. Это означает не самое худшее недопонимание, которое вы могли себе вообразить. Гораздо хуже. Это означает недопонимание, которое вы и вообразить себе не могли, когда формулировали свою идею.

7. Всегда есть кто-то, кто знает лучше вас, что вы хотели сказать

Люди, которые кажется вас понимают, могут стать настоящим наказанием. (Помните, из детства, ласковые мамины слова: «Наказание ты мое!») Иногда потребуется не мало времени, чтобы понять, что они восприняли то, что вы имели в виду совсем не так, как вы себе это предполагали, что, впрочем, не помешает им распространить сказанное вами, как вашу мысль, а не свою.

8. Чем больше мы общаемся, тем коммуникация становится менее успешной

Есть такое суеверие, что чем больше мы общаемся, тем лучше. В реальности возросшее количество коммуникаций приводит к возрастающему количеству недопонимания.

9. Чем больше мы общаемся, тем больше возникает недопонимания

В дополнении к закону 8, этот закон отражает факт, что частое повторение укрепляет неверные идеи. Когда люди видят, что одна и та же мысль повторяется снова и снова, они обычно начинают больше ей верить.

10. Чем значительней ситуация, тем вероятнее всего вы забудете самую важную вещь, которую помнили секунду назад

Это в равной степени относится и к отправителю сообщения и к ее получателю. У получателя есть тенденция забывать те моменты, которые отправитель особенно подчеркивал в своем сообщении, как необходимые для понимания всего остального. А отправитель после получения вопроса прояснить что-то более подробно обязательно сформулирует более понятное разъяснение, но обычно всегда после того, как общение уже закончилось.

Это тоже интересно ...

Почему моя презентация не достигла цели?

Как привлечь клиентов к своему стенду на выставке?

Как научиться писать эффективные коммерческие предложения

Почему одним людям мы нравимся, а других раздражаем?

comments powered by HyperComments

Поделиться ссылкой с друзьями в соцсетях:

Читайте похожие статьи: