Где платят деньги за улыбку?

img_ulibka

Конечно, в Японии. Где еще могла возникнуть такая идея.

Японцы — самые клиентоориентированные (всему виной особенности национального характера) продавцы в мире. Вот уж для кого покупатель — всегда король!

Если вам вдруг потребовалась помада такого цвета, которого в наличии в магазине не окажется, вас пригласят присесть, предложат чашку чая, пока выясняют, есть ли помада требуемого цвета у поставщика и запрашивают образцы, чтобы, не дай бог, не ошибиться с оттенком.

Западные экономисты, считают такой сервис экономически неоправданным. Помада по требованию, вместе с образцами будет стоить продавцу лишних 500 йен. Но японцы думают иначе. Что такое лишние 500 йен по сравнению с лояльностью клиента, которая принесет ему в дальнейшем в разы больше.

Именно эти культурные особенности вынуждают крупные западные сетевые супермаркеты в Токио, ориентированные на безликого покупателя, дополнительно нанимать работников в торговые залы.

В их обязанности входит просто улыбаться, кланяться, здороваться и прощаться с покупателями, а также оказывать им мелкие знаки внимания и услуги.

Иначе, западные сети просто не выдержат конкуренции с торговцами небольших местных магазинов, (которые к тому же поддерживаются государством), привыкшими знать покупателя в лицо, и практикующими личностный подход к каждому клиенту.

По той же причине (культурные ценности) провалилась попытка японцев вывести в 1994 г. на рынок Дании один из самых своих успешных и полезных для здоровья молочных брендов, йогурт Yakult.

В Японии это йогурт разносят по домам молодые девушки в красивой форме из местных общин. Японцы планировали запустить такую же систему продаж и в Дании.

Но датчане, по натуре индивидуалисты, абсолютная противоположность коллективистам – японцам, предпочитают супермаркеты и считают их более практичными и удобными чем «магазины у дома», не говоря уже о разносной торговле.

Они неохотно пускали девушек в свои дома, считая такую торговлю покушением на частное право. Трудности возникли и с набором продавщиц. Мало кто из молодых датчанок хотел облачаться в униформу, пусть и очень красивую и ходить по домам в своем районе.

Это тоже интересно ...

Какая страна самая интернациональная?
Чем Гонконг отличается от Китая?
7 основных принципов, по которым живут американцы
Межкультурный роман или «замуж за Америку» - 2
comments powered by HyperComments

Поделиться ссылкой с друзьями в соцсетях:


Читайте похожие статьи: